网络公关服务

　　网络公关

　　网络公关是企业在互联网上的公关形象策划与活动，以维护企业形象与品牌。少了网络公关，网络营销就有可能成为蹩足的操作。网络公关，相对于网络营销更讲究策略与团队合作，更注重环境分析、分工与语言技巧。

　　网络公关要素

　　公关升级是我们要达到公关目的的唯一途径，网络公关所做的一切都是围绕公关升级运转的。

　　网络媒体的介入是根据公关升级的需要进行选择的，选择什么网络媒体才能速度更快、效果更好而且符合公关升级的阶段性需要？这就需要对网络媒体精细的观察分析。

　　公关文案，是依附于不同的网络媒体而设计的，不同的网络媒体所适应的文案环境是不一样的。要把最需要的文案安排在最合适的媒体，才会发生效应。公关文案的书写要有一个连贯性和一致性，不能找到什么谈什么。

　　网络公关的思路应该是根据公关升级的一个连续的过程，而且必须是一个不断准备不断完善的过程，每个过程都必须有监控的指导和纠正。

　　网络公关成功的要点，用两句话表达，预则立不预则废，成也监控败也监控。

　　网络公关操作成功的关键点

　　为何传播：传播的目的无非两种。一是品牌层面，提升品牌的知名度与美誉度，塑造良好的品牌形象；二是产品层面，突出产品优势，促进产品销售。不同的传播目的决定着不同的传播策略。

　　向谁传播：由于网络媒体的双向互动性，使公关的对象更加明确、具体、细化。我们必须清晰自已的传播对象，研究自已的传播对象，这样才能有的放矢，投其所好，事半功倍。

　　传播什么：从心理学上看，人们只会关心和自己有关的信息，在网络上迅速、广泛传播的信息，都是围绕公共话题或娱乐话题进行的。那么能否把个体的话题演绎成行业的话题，由行业的话题演绎成社会的话题，由社会的话题演绎成热点话题？

　　在什么样的媒体进行传播：我们传播对象的网络习惯是什么？是阅读新闻，是网络游戏，还是即时通讯？主要是上哪些网站浏览，上哪些论坛灌水？只有了解清楚他们在网络上的行为特征，才能决定最终网络公关的实施策略，把钱花在刀口上。

　　能否在最快时间获取舆情反馈：星星之火，可以燎原。在网络时代，任何一点火星，都有可能引爆一个事件。这就要求我们建立360度无缝不间断监测体系，使我们能够在第一时间获得全面的舆情反馈，从而能够胸有成竹。

　　能否做好网络危机公关：如否进行有效的网络舆论管理？如何迅速处理网络危机，清除不利舆论，遏制负面新闻蔓延，捍卫企业形象？

　　网络公关服务规范

　　2010年3月16日下午，中国国际公共关系协会在北京发布了《网络公关服务规范》(指导意见)。这是中国公共关系行业继2004年《公关咨询业服务规范》(指导意见)后的又一份重要行业文件，也是我国针对网络公关业务的首份行业标准文件。

　　《网络公关服务规范》分序言、规程、附则等八章26条款，涉及网络公关的服务定义、业务内容、技术应用、工作流程、收费模式、运营管理、职业开发和职业道德等内容，共计4，398字。该文件由中国国际公共关系协会公关公司工作委员会于2009年上半年酝酿起草，经过近一年的专项调研、行业讨论和专家论证，于今年2月10日经全体委员表决通过。

　　公共关系服务作为现代服务业的重要一支在我国已有二十年的发展历史。自1984年美国伟达公关公司在北京设立第一家代表处以来，公共关系服务伴随着中国的改革开放和全面建设小康社会逐步发展起来，由早期的新闻发布、信息传播、媒体关系等服务发展到当前的整合营销传播、品牌管理、危机管理、企业社会责任等业务。近年来，随着互联网以及论坛、博客等社会化数字媒体的兴起和普及，传统的信息传递方式和沟通方式发生了巨大变化，营销传播模式和公共关系环境也发生了颠覆性变革，网络公共关系成为传统公共关系服务不可或缺的重要延展。

　　网络公关安全服务

　　目前出现网络公关公司会为其客户发帖诋毁竞争对手现象，他们亦被称为“网络打手”与“网络黑社会”。当企业面对这样的恶意人为的网络危机事件时，所面对并非竞争对手，而是不讲商业道德的专业网络公关公司。面对这种非道德的竞争方式，普通行业企业很难遭架。企业能找到诽谤证据但找不到发帖网民，所以无法用法律保护自己。如不及时应对，将对企业的名誉造成极大影响。

　　从众多案例中看出，目前网络上针对企业发帖等方式的恶意竞争，已层出不穷。但是企业遇到这样的事件，如果没有快速反应，往往会束手无策。国家虽然出台了有关保护企业网络商誉方面的法律法规，但是没有执行力度，企业在遭遇网络上竞争对手或者其他群体的恶意攻击时，往往无法通过正当法律途径解决。因为目前的法律没有考虑到网络信息的爆炸性传播速度，这是最大的缺陷。网络的传播速度非常快，如果按照正常的法律程序走，即使打赢了官司，负面信息和恶意诋毁却早已散步到网络的各个角落，已经对品牌造成极大伤害，赢了官司却输了市场、丧失了消费者信心。

　　当你的企业面对这种恶意攻击时，其实是网络打手在恶意诋毁竞争你原本一流的产品和服务，如果没有快速反应与有效作为，就有可能使你本来正常运营的企业遭遇灭顶之灾。而蓝蝶网络拥有一流的网络公关专家、网络炒作团队，网络文化精英以及一流网络安全技术顾问，并且有着严格的商业道德自律，能够为你全力抵挡网络上的恶意攻击。